目前不少老旧小区存在设备设施老旧，缺乏标准化物业管理的难题。如何让物业服务走进老旧小区，来看看北京有哪些探索。去年北京市为380个老旧小区引入了物业服务，今年这项工作的目标任务直接翻倍，达800个。
今年将为800个老旧小区引入物业服务
北京市住建委相关负责人介绍，在北京，2000年以前建成的老旧小区较多，存在设备设施老旧，缺乏标准化物业管理，老百姓服务需求得不到满足。
从2025年开始，北京市启动老旧小区物业服务覆盖三年行动计划，力争为老旧小区引入专业化、市场化的物业服务，争取到2027年全市1800个老旧小区都实现专业化、市场化的物业服务覆盖。
北京市住房和城乡建设委员会物业管理处处长 刘琳：在推进老旧小区引入专业化物业服务的过程中，产权单位推动有序退出，实施一个物业团队统一管理，解决难以市场化运行的难题，从根本上解决物业管理的问题。
老旧小区引入物业 有哪些难点
在此前的老旧小区改造中，“完善物业管理工作”多次被提及。那么老旧小区引入物业，主要有哪些难点、如何突破？
位于北京市朝阳区潘家园街道的华威北里南一小区，始建于20世纪80年代，19栋住宅楼分别属于多个不同的产权单位，小区公共区域长期缺乏统一管理和维护。小区停车难、电梯等公共设施维修慢等问题长期困扰2100多户居民。
引入统一的专业物业服务公司可以解决小区面临的服务缺失难题，但如何让居民了解和接受物业服务模式，社区和物业公司合作探索了先行先试，让居民先感受到小区大小事有人管的便利。
在华威北里南一小区的社区居民活动室里，每位居民都可以在心愿墙上留下对小区管理的需求和建议，物业公司每天收集统计，从停车难题到电梯维修，物业根据需求迫切性和必要性针对性地安排落实。
居民 卢振山：去年有一部主电梯瘫痪了，物业连夜加班到深夜两三点钟，终于给修好了，第二天大家才得以正常出行。此外，以前的业主报修要一个礼拜才能够修好，现在基本当天报修，当天就能解决。
物业服务的效果居民感受得到，用服务赢得居民交费意愿。但物业费总共收了多少，都花在了哪儿，也是不少居民最关心的问题。为了让老百姓的物业费花得明白、踏实，物业公司在社区的监督下，建立台账，定期公开物业费信息，主动接受监督。
物业公司总经理 周文恒：因为活动室每天都有居民来，物业服务项目收支情况报告长期都放在这里，每季度进行一次物业收支公示，接受居民的监督。截至2025年12月底，总共的收缴率达到96.08%。
“物业+养老” 让社区服务有温度
老旧小区是城市治理的“神经末梢”，在北京的一些老旧小区，老年人占比较大，尝试将物业服务与养老需求相结合是北京近年来持续探索的服务模式。
春节前夕，北京朝阳区潘家园街道的工作人员跟物业一同为社区的老人组织了写福字、送春联的活动，同时组织探望了小区里的独居和生活有困难的老人。
朝阳区潘家园街道办事处副主任 秦凤伟：小区有十几栋楼，60岁以上的老人占60%，其中有一部分为空巢和独居的老人。自引入物业以来，物业协助街道和社区上门关照老人的频次明显提高了，老年人的幸福感、获得感也提升了，这样也有助于社区的服务更精准、更有温度。
今年1月《北京市养老服务条例》正式发布，鼓励物业服务与养老服务融合发展，支持物业企业提供送餐等养老服务。物业服务企业也在积极探索从基础保障到多元服务升级，从小区管理向家政、养老、育儿等生活全场景拓展。
北京市住房和城乡建设委员会物业管理处处长 刘琳：物业服务企业也要求从一般的传统物业服务向居民生活服务延伸，推动物业服务进家庭，系统提升物业服务质量，满足老百姓对美好生活的需要。
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